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买化妆品买到“非卖品” 要求退货遭到拒绝
发布人:管理员 发布时间:2018-05-31 16:26

  519日,鄂尔多斯市消费者王小姐在东胜区一化妆品店里购买了两盒防晒霜,回去拆开后却发现包装上印有非卖品字样,而化妆品店为掩人耳目,用价格条和条形码将外包装上非卖品字样覆盖,王小姐买回的是没有保质日期的非卖品。当王小姐与商家交涉要求退货时,对方却以行业规矩为由予以拒绝,气愤的王小姐遂向鄂尔多斯市12315消费者申诉投诉举报中心投诉。

  据了解,非卖品作为商家促销的一种手段,在市场上很多,如在各类化妆品、食品、日化用品等商品柜台或展销会上多有出现。尽管非卖品形式多样,但均以赠送、试用等形式给予消费者,作为厂商回馈或推介产品的方式,不能单独销售或变相销售。部分不良经销商却将一些非卖品占为己有,在促销期过后,低价甩卖,有的甚至按正常商品价格出售。一些非卖品由于受到销售时间、使用条件、外形包装等限制,导致产品质量、售后服务等均无法达到正常商品的水准,消费者的合法权益难以保障。

  鄂尔多斯市12315消费者申诉投诉举报中心接到投诉后,进行了调解,最后,该化妆品店的老板向王小姐道歉,答应全额退款,并承诺不再销售非卖品。对此,鄂尔多斯市12315消费者申诉投诉举报中心提醒消费者,虽然目前国家没有明确规定非卖品不得出售,但无论是非卖品还是赠品,本质都是消费商品,所以,首先应该是具有使用价值和相应服务的合格产品。商品上向消费者明示非卖品,意味着作出了只能用于促销或作为产品介绍的承诺,将非卖品充当正常商品卖给消费者,赚取利润,是剥夺了消费者合法的知情权,属商业欺诈行为,一旦造成消费者权益受到损害的情况,将依法承担相关的赔偿连带责任。

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